苏宁孙为民:苏宁小店是智慧零售核心产品,要做社区公共设施

零售行业在经过几十年的飞速发展,又一次站在了变革的前夜。尤其零售技术创新的高频时代,“人货场”的重构展现出另外一种可能,依托技术创新、生态协同的场景互联则成为零售行业又一次重磅的变革方向。苏宁小店也成为各界关注的场景互联业态标本。

而这显然是苏宁的基因所决定,苏宁通过近三十年的积累,在互联网时代,保持着线上线下齐头并进的策略,拥有双重基因的苏宁积极进取,率先提出智慧零售的概念,线上线下的构想也一一被实现,在新的变革节点,苏宁也无疑成为了行业的领路人。

苏宁小店就是智慧零售体系下的产物。随着物联网、大数据、云计算及人工智能等技术的加速落地,通过线下智能终端与线上消费数据的打通,苏宁小店在新时代下脱颖而出。其中高科技含量的双模可切换24h Biu,更是多次获得了央视等一众媒体纷纷点赞。那么对于零售行业来说,苏宁小店又意味着什么呢?

科技创新是硬道理

苏宁小店之所以被各界广泛关注,其背后显然是模式、技术创新为其赋予的独特标签,然而,每一种模式的创新都面临着伟大的风险,而苏宁丰富的零售科技实力正是支持这种探索与创新成功的底气所在。

苏宁易购集团副董事长孙为民认为技术、供给以及消费者的需求和生活方式引导整个零售业的发展变化。而在未来消费升级的时代里,零售应该成为一个社区、一个城市,它的基础服务设施,满足人们在它的生活半径里面的服务需求。

经过几十年的发展,苏宁已经在零售领域积累了大量的科技技术和运营经验并打磨成一套成熟的体系。苏宁小店中就运用了最新的控制感应门、感应灯、温度调控的全感知中控体系、人机交互体系、付出体系、RFID商品识别体系、自助收银体系、快速结算体系、24小时客服服务体系等尖端科技及系统,因此夜间的苏宁小店Biu×24h可以成为一家真正的智能无人店。

正是通过这一系列的黑科技,才能建立起围绕用户的社区服务设施,不管是双模下的苏宁小店还是社区小店,这一业态已经成为苏宁手上的一张科技王牌,成为引领行业科技发展方向的指路明灯。

解决用户需求是核心

与传统零售业态不同,苏宁小店采用千店千面的经营逻辑,根据场景属性定制出CBD、企业园区、社区、学校、医院等拥有固定客流的场景,不仅为苏宁创造了巨型流量入口,多元化的服务也为苏宁小店构建起了坚实的竞争壁垒。

很显然苏宁小店是通过智慧零售打造的新型零售体系,以及试水新物种、新功能的智慧零售复合型业态,立足于社区苏宁小店的服务,紧贴着用户需求出发,在用户需求的推动下苏宁小店陆续推出免费WiFi,打印雨伞、蛋糕预定、洗衣、水电煤缴费等便捷生活服务。除此苏宁还将自己的生态能力嫁接到苏宁小店,包括苏宁帮客、苏宁精选、苏宁金融等入口,可在APP内直接进入苏宁易购商城、苏宁金融,还可以在线预订家电维修、清洗、回收、安装等售后服务。

对此,孙为民指出,场景化的应用是非常重要的组成部分,对于双模可切换24hbiu店来说,实际上就是要各种场景之下迁徙,各种场景之下创造成本效率,用户体验比较匹配的这种业态模式,这个是未来零售发展。

苏宁小店将科技与用户需求完美结合,不管是科技的创新,还是运营模式上的求变,苏宁始终相信科技服务于用户,也正因为此,才有了在消费者服务半径内,遍地开花的苏宁小店。


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